La communication de crise, loin d’être évident !

Tous les intervenants en mesure d’urgence s’entendent sur le fait que l’accès aux communications en situation de crise peut souvent être complexe lorsque les infrastructures de télécommunications sont endommagées. À cet effet, nous avons récemment eu l’occasion d’échanger avec un représentant d’une importante ONG impliquée dans la réponse aux crises de différentes natures sur la scène internationale. Cet échange visait à mieux comprendre comment sont déployées les communications lors de situations d’urgence. L’expérience de cet organisme sur le terrain nous a permis de mieux cerner les enjeux de communication auxquels sont confrontés les services d’urgence lorsqu’ils se déplacent dans une zone sinistrée.

Tel que mentionné précédemment, les divers services d’urgence, instances gouvernementales et ONG qui sont déployés sur le terrain connaissent rarement l’état des infrastructures de télécommunications avant d’arriver sur place. Lorsque les réseaux mobiles sont indisponibles, les intervenants doivent dans bien des cas attendre que les compagnies de télécommunications viennent rétablir le réseau, ce qui peut prendre plusieurs heures, voire même jours avant que la communication soit rétablie.

Pendant ce temps, certains services d’urgence communiquent via leur réseau radio. Rappelons toutefois que chaque service d’urgence travaille sur une fréquence bien précise, ce qui empêche dans bien des cas la communication interopérable entre les divers répondants. D’autre part, certains intervenants qui ne possèdent pas d’accès à une fréquence radio ne peuvent tout simplement pas communiquer avec l’extérieur ou même entre eux dans certains cas, ce qui va sans dire que cela peut engendrer d’importantes conséquences. Recevoir des informations en temps réel lors de situations de crise est sans contredits capital pour les divers intervenants qui ont à répondre à l’urgence.

Ces enjeux justifient l’emploi d’un système de communication tel que Base Camp Connect. Grâce à la mobilité du système ainsi que l’intégration de diverses technologies de télécommunication, l’accès à la voix et au data est établi en l’espace de quelques minutes, et ce, peu importe l’endroit. Ainsi, les répondants peuvent concentrer leur énergie à la gestion de crise plutôt qu’à la gestion des communications. De plus, le numéro entrant unique permet aux intervenants de communiquer entre eux sans nécessairement avoir les coordonnées de tous, ce qui accroît substantiellement l’efficacité des opérations.

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Base Camp Connect simplifie la gestion de crise en proposant des systèmes de communication portables, simple à utiliser et personnalisables selon les besoins du client.

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